Última atualização: 27/08/2025

Por favor, leia atentamente esta Política de Trocas e Devoluções antes de realizar uma compra. Esta política descreve as condições e procedimentos para devolução ou troca de produtos adquiridos através do website https://soberanamaquinas.com.br (o "Serviço") operado pela Soberana Máquinas ("nós", "nosso", "nos").

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução de produtos no prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega.

Para ser elegível à devolução, o produto deve:

Estar sem uso;

Estar nas mesmas condições em que foi recebido;

Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

2. Troca de Produtos

Aceitamos a troca de produtos em até 15 dias corridos a partir da data de entrega, nas seguintes condições:

O produto deve estar sem uso;

Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios;

Deve estar nas mesmas condições em que foi entregue.

3. Produtos não Elegíveis para Devolução ou Troca

Não são aceitos para devolução ou troca:

Produtos personalizados ou sob encomenda;

Produtos com sinais de uso, avarias ou falta de acessórios;

Produtos danificados por mau uso ou instalação inadequada.

4. Processo de Devolução ou Troca

Para solicitar a devolução ou troca:

Entre em contato pelo e-mail sac@soberanamaquinas.com.br;

Informe o número do pedido, o produto a ser devolvido/trocado e o motivo;

Aguarde as instruções de envio e autorização.

Pedidos enviados sem prévia comunicação não serão aceitos.

5. Custos de Envio

Os custos de envio para devolução ou troca são de responsabilidade do cliente;

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, os custos de frete serão assumidos pela Soberana Máquinas.

6. Reembolsos

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos você sobre o status da solicitação;

Se aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Em caso de pagamento via cartão de crédito, o prazo de estorno pode variar conforme a administradora do cartão.

7. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:

???? E-mail: sac@soberanamaquinas.com.br